Jen Medeiros encontró una oportunidad en los community managers, donde brilla desde hace más de 10 años

Nuestra Mujer Positiva es Jen Medeiros, fundadora de comuh, empresa pionera en ofrecer servicios de outsourcing CaaS (Comunidad como Servicio). Jen comparte cómo vio una oportunidad estratégica para crear, moderar y gestionar comunidades de marca en la era del servicio.

1. ¿Cómo empezó tu carrera? ¡Mi carrera comenzó temprano! Más precisamente a los 14 años como asistente en una clínica de fisioterapia, al fin y al cabo mi sueño era ejercer esta profesión. Sin embargo, descubrí que el curso era de tiempo completo y no podría trabajar para mantenerme y terminé entrando a administración, pero tampoco estaba al 100%. Fue cuando descubrí la carrera de Gestión de la Información en la UFU, una carrera que mezclaba Administración, Tecnología y Estadística, que terminé explorando posiciones que me gustaría seguir. Trabajé en consultorías, bancos y empresas de software, pero descubrí y me enamoré del mercado comunitario cuando comencé una startup durante la universidad. Hice un programa de aceleración de startups y experimenté intensamente la comunidad creada allí.Después de comprender el poder de estas conexiones, comencé a liderar acciones a favor de la comunidad de startups locales en Uberlândia (buen momento para el mercado pero con pocos profesionales nacionales para intercambiar, busqué referencias extranjeras) y después de algunos años de esforzarme , Definí el objetivo de comprender y aprender cómo estas comunidades pueden apoyar a los fundadores desde la idea hasta la salida. Este fue el propósito que guió gran parte de mi carrera, ya que trabajé para empresas e instituciones que me permitieron tener un conocimiento profundo de cómo entregar valor al fundador a lo largo de su recorrido y eso me convirtió en un experto en comunidades de startups. Durante este período surgieron nuevos Community Managers y los intercambios sobre mejores prácticas comenzaron a ser más frecuentes entre estos profesionales pioneros en el país. Con las empresas buscando más profesionales y siendo tan “pocos”, sentí que necesitaba predicar más la palabra, oxigenar el mercado de CM y así en el camino creamos comunidades de contenido y cursos con socios que ya han capacitado a más de 200 estudiantes para moderar y gestionar comunidades, lo que me permitió ver más de cerca algunos de los desafíos de estos estudiantes y sus colegas profesionales. Paralelamente, en mi última experiencia profesional tuve la oportunidad y autonomía de crear el área comunitaria como un centro de excelencia y pude probar varios marcos y teorías de mercado y gestionar un equipo dedicado de seis personas. Este resumen de cuatro párrafos cuenta la historia de diez años, que me han otorgado, de una manera u otra, autoridad en el tema, uniendo, además de la práctica, mi formación, cursos y premios que fui recibiendo en el camino. En 2022 optamos por dejar los focos a un lado para emprender. El foco era generar facturas, validar hipótesis, productos y servicios con una visión holística de los procesos, años de experiencia y mucha estrategia de comunidad de marca.Con CaaS (Comunidad como Servicio) el objetivo fue ayudar a marcas y empresas a crear nuevas comunidades y reestructurar las existentes, con el objetivo de alinear su Valor de Negocio con la estrategia comunitaria y así generar valor y otros beneficios tangibles para sus clientes y su organización. . comuh fue diseñado para ofrecer un conjunto de productos y servicios que cubran todo el recorrido de las frustraciones del mercado, tales como:

• dificultad para encontrar profesionales de alto nivel en estrategia comunitaria;
• La falta de conocimiento del mercado llevó a los líderes a crear comunidades sin una estrategia que rápidamente fracasó.
• con el desarrollo de nuestra metodología, pudimos medir el retorno de la inversión de las comunidades de nuestros clientes,
• y también podemos acompañar a nuestros estudiantes trabajando en el área y con nuestro seguimiento estratégico, ganando nuevas posiciones en el mercado.

Estoy construyendo el negocio que siempre quise administrar, creando los productos que me gustaría usar y haciendo el trabajo que me gustaría que se hiciera.

2. ¿Cómo está formateado el modelo de negocio de Comuh? comuh es pionero en CaaS (Comunidad como Servicio), creando y gestionando comunidades para marcas. Nuestro enfoque único basado en datos mejora la retención, la lealtad y la generación de clientes potenciales calificados. Reducimos riesgos y costos, a través de equipos especializados de nuestro ecosistema, asegurando una gestión y resultados efectivos. En la era del As a Service, vemos una oportunidad estratégica para crear, moderar y gestionar comunidades de marcas, siendo una opción funcional para impulsar el negocio, reduciendo riesgos y acelerando la implementación. Esto aumenta la ventaja competitiva, fomenta la anticipación de las necesidades de los clientes y explora posibilidades para reinventar productos y servicios. Nuestro modelo de negocio As Service tiene una recurrencia mensual fija (6, 12 o 24 meses) y el precio es un conjunto de tres variables: horas semanales de moderación, número de miembros y formato (online, offline o híbrido).

3. ¿Cuál fue el momento más difícil de tu carrera? Después de 22 años de carrera, es difícil pensar en un momento más complicado. Al trabajar con comunidades durante más de diez años, el mayor desafío siempre fue informar a líderes que no entendían la estrategia y me daban poca autonomía, especialmente en un entorno con poca representación femenina. La resiliencia de esta trayectoria me llevó al mayor desafío de mi carrera, que es escalar un negocio que no tiene una demanda clara de los clientes, y para ello necesito educar al mercado y posicionarnos como una autoridad.

4. ¿Cómo logras equilibrar tu vida personal x vida corporativa/emprendedora? No puedo hacerlo (¿alguien puede?), jajaja. Confieso que el primer año que estuve enferma vi poco a mi familia, renuncié al tiempo libre. Pero fue necesaria la ayuda de expertos para hacerme presente y recordar que necesito estar bien, para que la empresa también pueda estar bien. Alguna vez escuché que tenemos 5 pilares que cuidar, vida personal (amigos, individualidad y familia), vida profesional, vida amorosa, salud y espiritualidad, y que rara vez podemos tener más de 3 bien al mismo tiempo. Esto se me quedó grabado y siempre lo creí e incluso lo usé como excusa cuando no podía manejar todo al mismo tiempo. Hoy he estado buscando trucos para no dejar nada de lado y tratar de equilibrar todos los roles tanto como sea posible. Todo lo que necesito hacer lo he manejado como si fuera un compromiso laboral. Deporte, médicos, terapia, alimentación, todo está en mi agenda. Al construir esta relación de “compromiso” con otras actividades que no son laborales, pero que para mí son fundamentales, estoy creando el hábito de prestar atención a las señales y no dejar que nada se derrumbe.

5. ¿Cuál es tu mayor sueño? Mi sueño es ver a comuh como un referente global en CaaS y como el principal hub comunitario, estableciendo estándares de excelencia a través de nuestro ecosistema de productos, servicios, clientes, estudiantes y socios. Tener una buena salud física y emocional en el camino para afrontar todos los retos que vendrán y tal vez algún día pueda tener mi propia bodega en el sur de Italia.

6. ¿Cuál es tu mayor logro? Superar cada desafío en mi camino fue un logro. Salir temprano de casa, mudarme sola a otra ciudad, recibir invitaciones para trabajar, cambiar la vida de varios miembros de las comunidades que administro... es cada paso que salgo del pozo lo que me hace más fuerte y más creativa para un nuevo logro. Despertar cada día para iniciar un negocio que afecta la vida de tantas personas que están conmigo en este desafío debe ser mi mayor logro profesional, y tener la salud y las banderas para poder seguir la vida de mis sobrinas, mis hermanos y mi familia, sin asustarme, el mi mayor logro personal.

7. Libro, película y mujer que admiras. ¡Es difícil nombrar uno de cada uno! ¡Pero vámonos! Pensando en el momento emprendedor y comunitario, el libro es El lado difícil de las situaciones difíciles, que habla del desafío de construir un negocio cuando no hay respuestas listas. Es de Ben Horowitz y se convirtió en mi libro de cabecera, jajaja. La película es Interstellar, que siempre me hace reflexionar sobre la vida en su conjunto, y sobre la mujer que admiro (hay infinitas), pero mencionaré a Cristina Junqueira, fundadora de Nubank. Nubank es un ejemplo de empresa que utiliza la comunidad como centro de excelencia, desde el lanzamiento hasta la creación de productos y servicios, y es el líder detrás de ello, además de los millones de reconocimientos a lo largo de su historia.